ENVÍOS
Todos los pedidos se procesan en el siguiente horario:
- Pedidos hasta las 1pm. serán enviados a partir de las 2pm.
- Pedidos realizados después de la 1pm. serán procesados para su envió a partir del día siguiente.
Despacho a LIMA
El delivery de tu compra se hace a través de la empresa OLVA COURIER, GLOVO, UBER, RAPPI o por uno de nuestros colaboradores. La ubicación y costo del lugar de destino se clasifica de la siguiente manera: El tiempo de envío máximo es de 10 a 15 días luego de haberse confirmado el pago.
La entrega por OLVA COURIER puede demorar entre 1 a 2 días más después de realizada la entrega por nuestra parte.
Si es que existe alguna promoción con respecto a envíos gratuitos, esta será publicada en la página principal.
El pago del delivery es asumido por el cliente.
Si se opta por la opción de DELIVERY por la empresa Olva Courier, esta programa la entrega delivery en 2 oportunidades al domicilio indicado por el cliente, si en ambas oportunidades no tiene éxito en entregar el pedido, el cliente podrá recoger sus productos a partir del siguiente día hábil desde 1 pm en adelante.
Malvina no se responsabiliza por cualquier costo adicional que se genere por dicha situación, siendo Olva Courrier quien realiza el servicio de entrega.
Si se opta por la opción de DELIVERY por la empresa GLOVO, UBER ó RAPPI, el envío estará sujeto a las condiciones de dichas empresas y la no entrega del producto deberá ser comunicado de manera inmediata dentro de las 24 horas de entregado a dichos colaboradores. Si en el plazo de 15 días (plazo máximo de envío) de después de realizada la transacción via online, el cliente no ha presentado algún reclamo al respecto, se considerará como pedido entregado.
Despacho a PROVINCIA
En el caso de los envíos a Provincias, se realizará por medio de una empresa de Transporte Terrestre puede ser en transporte Tepsa, Cruz del Sur, Linea, Flores, Soyuz, Emtrafesa, América Express y OLVA CURRIER. Usted elegirá su agencia preferida.
Las empresas de transporte son responsables del transporte de la compra. El cliente asume los gastos de envío.
La entrega por AGENCIA puede demorar entre 1 a 2 días más después de realizada la entrega por nuestra parte.
DEVOLUCIONES
El plazo para devolver los productos adquiridos es de 5 días.
El producto debe estar en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado.
El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo. Es obligatoria la presentación del comprobante de compra original y del documento nacional de identidad.
Si la devolución y/o o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente en caso solicite el recojo en la dirección de entrega del pedido original, asumirá el costo por el recojo del producto. Si el cambio es por un error de MNL, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.
El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio al Cliente, la fecha y bloque horario para la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
Si el cliente desea podrá hacer el cambio y/o devolución de manera presencial en nuestra local presentando el producto, comprobante de compra y DNI.
Para que se efectúe una devolución/cambio es necesario previamente la evaluación del producto, esto con el fin de determinar las causas o fallas presentes en el producto.
El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.
Las devoluciones siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue adquirido el producto. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
En caso de los productos personalizados o fuera de stock (Productos solicitados a pedido del Cliente) se devolverá como máximo el 50% del precio importe de compra.